SEC formula cargos contra Enel por miles de medidores que registraban consumo sin carga conectada

Qué pasó

La Superintendencia de Electricidad y Combustibles formuló cargos contra Enel Distribución Chile por eventuales incumplimientos a la normativa eléctrica, tras comprobar que miles de medidores registraban consumo de energía aun sin artefactos conectados o en funcionamiento ^[1]BioBioChile SEC formula cargos contra Enel por miles de medidores que estarían cobrando cuando no hay consumo ^[2]Cooperativa "Cobros fantasma": SEC formuló cargos a Enel por medidores que avanzaban sin consumo ^[3]T13 SEC formula cargos contra Enel por cobros fantasmas: medición irregular podría afectar a más de 56 mil clientes.

La indagatoria se originó por denuncias de cobros excesivos de familias de viviendas sociales de Pudahuel. En fiscalizaciones a los condominios Las Golondrinas y El Laurel se comprobó que medidores Nansen modelo N12U01 seguían avanzando con el interruptor general abierto, y el universo alcanzaría más de 56 mil hogares ^[3]T13 SEC formula cargos contra Enel por cobros fantasmas: medición irregular podría afectar a más de 56 mil clientes ^[4]ADN Radio ¿Cobros fantasma? SEC descubre miles de medidores de Enel que avanzan sin consumo ^[5]Página 7 SEC formula cargos contra Enel por cobros fantasmas de hasta $200 mil: empresa respondió. Cooperativa precisó que los equipos continuaban registrando consumo aun con el interruptor principal desactivado ^[2]Cooperativa "Cobros fantasma": SEC formuló cargos a Enel por medidores que avanzaban sin consumo.

El caso lo destapó Reportajes Teletrece: T13 informó que accedió a los antecedentes de sobrefacturación de hasta $200 mil, con medidores instalados al menos desde 2024 por contratistas de la distribuidora y cientos de reclamos recibidos por la autoridad ^[3]T13 SEC formula cargos contra Enel por cobros fantasmas: medición irregular podría afectar a más de 56 mil clientes ^[5]Página 7 SEC formula cargos contra Enel por cobros fantasmas de hasta $200 mil: empresa respondió.

La segunda anomalía y las medidas

La fiscalización detectó además que, conocida la anomalía, brigadas de la empresa efectuaron un nuevo conexionado del conductor neutro distinto al especificado por el fabricante en su manual, pese a que la autoridad había instruido presentar y ejecutar un plan de reemplazo de los equipos ^[1]BioBioChile SEC formula cargos contra Enel por miles de medidores que estarían cobrando cuando no hay consumo ^[4]ADN Radio ¿Cobros fantasma? SEC descubre miles de medidores de Enel que avanzan sin consumo.

La autoridad ordenó suspender la facturación asociada a los medidores con anomalías, prohibió los cortes por deudas con reposición inmediata si ya ocurrieron, ordenó el reemplazo de los equipos y prohibió de forma transitoria la comercialización del modelo N12U01 con su retiro del comercio ^[1]BioBioChile SEC formula cargos contra Enel por miles de medidores que estarían cobrando cuando no hay consumo ^[4]ADN Radio ¿Cobros fantasma? SEC descubre miles de medidores de Enel que avanzan sin consumo. Enel Distribución Chile tiene 15 días hábiles desde la notificación para presentar descargos ^[1]BioBioChile SEC formula cargos contra Enel por miles de medidores que estarían cobrando cuando no hay consumo ^[4]ADN Radio ¿Cobros fantasma? SEC descubre miles de medidores de Enel que avanzan sin consumo.

Las familias tienen derecho a recibir una facturación basada en consumos reales y correctamente medidos. No es aceptable que un equipo continúe registrando energía cuando no existe consumo en la vivienda, porque ello puede traducirse directamente en cobros que no corresponden - Marta Cabeza ^[1]BioBioChile SEC formula cargos contra Enel por miles de medidores que estarían cobrando cuando no hay consumo ^[3]T13 SEC formula cargos contra Enel por cobros fantasmas: medición irregular podría afectar a más de 56 mil clientes

La respuesta de la empresa

Enel Distribución Chile sostuvo que los medidores cuentan con las certificaciones correspondientes y calificó la situación como acotada ^[1]BioBioChile SEC formula cargos contra Enel por miles de medidores que estarían cobrando cuando no hay consumo ^[5]Página 7 SEC formula cargos contra Enel por cobros fantasmas de hasta $200 mil: empresa respondió.

La arquitectura de medición de determinados medidores convencionales instalados a algunos clientes de nuestra zona de concesión, combinada con condiciones específicas de algunas instalaciones interiores de estos clientes, podía generar registros de consumo de energía aun en ausencia de carga conectada - Enel Distribución Chile ^[1]BioBioChile SEC formula cargos contra Enel por miles de medidores que estarían cobrando cuando no hay consumo

La compañía informó un plan de acción con revisión de casos, medidas técnicas, análisis de facturación y regularizaciones comerciales, en desarrollo e informado a la autoridad ^[4]ADN Radio ¿Cobros fantasma? SEC descubre miles de medidores de Enel que avanzan sin consumo ^[5]Página 7 SEC formula cargos contra Enel por cobros fantasmas de hasta $200 mil: empresa respondió.

Desenlace: cargos a las certificadoras

El 21 de septiembre la autoridad extendió los cargos a los organismos Certpro SpA y Underfire S.A., por otorgar certificados con una verificación incompleta del protocolo de ensayos: no identificaron el circuito de medición asociado al conductor neutro y aplicaron el protocolo solo al circuito de la fase ^[6]BioBioChile Tras polémica por cobros fantasmas de Enel: SEC formula cargos contra certificadoras de medidores.

Estamos llevando adelante una investigación integral, que implica revisar todos los aspectos, desde la certificación de los equipos hasta su instalación, medición y facturación - Marta Cabeza ^[6]BioBioChile Tras polémica por cobros fantasmas de Enel: SEC formula cargos contra certificadoras de medidores

Nuestro objetivo es determinar las responsabilidades de cada una de las entidades involucradas y adoptar las medidas necesarias para proteger a las familias afectadas - Marta Cabeza ^[6]BioBioChile Tras polémica por cobros fantasmas de Enel: SEC formula cargos contra certificadoras de medidores

Ambas certificadoras tienen 15 días hábiles para sus descargos antes de que se determinen responsabilidades y sanciones ^[6]BioBioChile Tras polémica por cobros fantasmas de Enel: SEC formula cargos contra certificadoras de medidores.